Última actualización: 26 de septiembre de 2026.
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de las reservas hechas en ydreservas.com, operado por Y&D Reservas S.A.S. (NIT 902078200). Al hacer una reserva aceptas estas condiciones, salvo que el anuncio del alojamiento indique condiciones particulares, que prevalecerán sobre esta política.
1. Alojamientos vacacionales
Cancelación por parte del huésped
El reembolso depende de la anticipación con la que canceles, contada desde la fecha y hora de llegada (check-in):
- 7 días o más antes de la llegada: reembolso del 100 % del valor pagado.
- Entre 7 días y 72 horas antes de la llegada: reembolso del 50 % del valor pagado.
- Menos de 72 horas antes de la llegada, o si no te presentas: no hay reembolso.
Temporada alta
Para estadías que incluyan noches entre el 15 de diciembre y el 15 de enero, la Semana Santa o entre el 15 de junio y el 15 de julio, aplican estas condiciones en lugar de las anteriores:
- 30 días o más antes de la llegada: reembolso del 100 % del valor pagado.
- Entre 30 y 15 días antes de la llegada: reembolso del 50 % del valor pagado.
- Menos de 15 días antes de la llegada, o si no te presentas: no hay reembolso.
Los costos cobrados por la pasarela de pago (Mercado Pago, PayPal o el banco) por procesar la transacción pueden no ser reembolsables y, en ese caso, se descontarán del valor a devolver.
Salida anticipada
Si dejas el alojamiento antes de la fecha de salida reservada, las noches no utilizadas no son reembolsables.
Cambios de fechas
Puedes solicitar un cambio de fechas hasta 7 días antes de la llegada, sujeto a disponibilidad. Si la nueva tarifa es mayor, deberás pagar la diferencia; si es menor, se aplicará la política de reembolso a la diferencia.
Cancelación por parte del anfitrión o de Y&D Reservas
Si el anfitrión o Y&D Reservas cancela tu reserva, recibirás el reembolso del 100 % de lo pagado o, si lo prefieres, te ofreceremos un alojamiento alternativo de características similares.
Fuerza mayor
Si no puedes viajar o el alojamiento no puede prestarse por causas de fuerza mayor debidamente comprobadas (por ejemplo, desastres naturales, cierres ordenados por las autoridades o emergencias sanitarias), podrás cambiar las fechas sin costo o recibir un reembolso, según el caso.
Depósito de garantía
Si el alojamiento exige un depósito de garantía, se devolverá dentro de los 7 días hábiles siguientes a la salida, después de revisar el inmueble. Del depósito se podrán descontar los daños, faltantes o costos de limpieza extraordinaria causados durante la estadía, informándote el detalle.
2. Arriendos a largo plazo y venta de inmuebles
Agendar una visita o una asesoría es gratuito y puedes cancelarla o reprogramarla cuando quieras avisándonos con anticipación.
Los arriendos a largo plazo y las compraventas se rigen por el contrato de arrendamiento o la promesa de compraventa que se firme. Cualquier separación, anticipo o depósito se devolverá o conservará según lo acordado en ese documento.
3. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Escríbenos indicando tu nombre, el número de la reserva y el motivo:
- WhatsApp: +57 305 342 7600
- Correo: vacaciones@ydreservas.com
La fecha de la cancelación será la fecha en que recibamos tu solicitud. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.
4. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la reserva o, si no es posible, por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según el banco o la pasarela de pago.
5. Tus derechos como consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te otorga la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
6. Contacto
Y&D Reservas S.A.S. · NIT 902078200 · Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia · WhatsApp +57 305 342 7600 · vacaciones@ydreservas.com